Delivery & Logistics | Logistyka i Dostawa

1. Order the Product and Specify the Delivery Method

2. You Will Receive an Order Confirmation Message

3. Wait for Your Order to Arrive

4. Receive your goods directly at your business location

1. Order & Shipping Method | Składanie zamówienia

  • EN: Add products to your cart with a minimum value of 800 PLN brutto. The system filters delivery options based on your location and product types (Frozen vs. Dry/Chilled).

  • PL: Dodaj produkty do koszyka o minimalnej wartości 800 PLN brutto. System automatycznie dopasuje opcje dostawy na podstawie Twojej lokalizacji oraz rodzaju produktów (Mrożone vs. Suche/Chłodzone).

2. Confirmation & Route Planning | Potwierdzenie i planowanie trasy

  • EN: You will receive an order confirmation immediately. Our logistics team will then contact you to schedule delivery as part of our grouped regional routes (1-3 business days).

  • PL: Po złożeniu zamówienia otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie. Nasz dział logistyki skontaktuje się z Tobą, aby zaplanować dostawę w ramach tras zbiorczych (1-3 dni robocze).

3. Specialized Transport | Transport specjalistyczny

  • EN: Frozen Goods: Delivered exclusively via our own refrigerated fleet within Warsaw and nearby cities. Dry/Chilled Goods: Shipped nationwide via professional courier or pallet services.

  • PL: Produkty mrożone: Dostarczane wyłącznie naszą flotą chłodniczą na terenie Warszawy i okolic. Produkty suche/chłodzone: Wysyłka na terenie całej Polski kurierem lub spedycją paletową.

4. Arrival & Receipt | Dostawa i odbiór

  • EN: Receive your goods directly at your business location. Please verify the shipment against the invoice/WZ document upon arrival to ensure everything is correct.

  • PL: Odbierz towar bezpośrednio w siedzibie swojej firmy. Prosimy o sprawdzenie zgodności dostawy z fakturą lub dokumentem WZ przy odbiorze, aby upewnić się, że wszystko jest zgodne z zamówieniem.

Returns & Complaints | Zwroty i Reklamacje

Description | Opis:

  • EN: Due to the nature of our products (perishable food items and frozen goods), we do not accept returns once the delivery has been accepted. This ensures the highest safety and hygiene standards for all our customers.

  • PL: Ze względu na charakter oferowanych produktów (artykuły spożywcze szybko psujące się oraz mrożonki), nie przyjmujemy zwrotów po odebraniu dostawy. Gwarantuje to najwyższe standardy bezpieczeństwa i higieny dla wszystkich naszych klientów.

1. Perishable Goods | Produkty nietrwałe

  • EN: No returns or exchanges are possible for food products with a short shelf life or those requiring a continuous cold chain (frozen/chilled).

  • PL: Brak możliwości zwrotu lub wymiany produktów z krótką datą ważności oraz towarów wymagających zachowania ciągłości łańcucha chłodniczego (mrożone/chłodzone).

2. Damaged Items | Produkty uszkodzone

  • EN: If a product is damaged upon arrival, please report it immediately to the driver/courier and note it on the delivery document (WZ/Invoice).

  • PL: Jeśli produkt jest uszkodzony w momencie dostawy, należy to natychmiast zgłosić kierowcy/kurierowi i odnotować na dokumencie dostawy (WZ/Faktura).

3. Quality Check | Kontrola jakości

  • EN: Customers are required to check the temperature and condition of goods at the moment of handover.

  • PL: Klient jest zobowiązany do sprawdzenia temperatury oraz stanu towaru w momencie jego przekazania.

FAQs

My order hasn't arrived yet. Where is it?

To provide the most efficient wholesale service and maintain the lowest possible prices, we group deliveries into regional routes.

  • Standard Timeline: Most orders are delivered within 1-3 business days once the route for your specific area is finalized.

  •  

  • Tracking: For nationwide dry/chilled goods sent via courier, you will receive a tracking number once the parcel leaves our warehouse.

  • Status Update: If you haven't been contacted by our logistics team within 48 hours of placing your order, please contact our office with your order number for a real-time update.

Do you deliver frozen products to other cities?

No. To ensure food safety, frozen products are delivered exclusively within Warsaw and neighboring areas using our own refrigerated vehicles

How can I arrange long-distance frozen deliveries?

If you are looking for long-term cooperation and require weekly frozen deliveries outside our standard zone, please contact us directly by phone. These arrangements are made individually for serious B2B partners

Is next-day delivery available on all orders?

No. To maintain our wholesale prices and ensure food safety, we group deliveries into optimized regional routes. Orders are typically delivered within 1-3 business days once the route for your area is scheduled.

Do I need to be there to sign for delivery?

Yes. As we deliver professional food supplies and frozen goods, an authorized person must be present to inspect the items and sign the delivery document (WZ/Invoice). This ensures the cold chain has been maintained and the order is correct.